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よくあるご質問 Q&A

ご注文・メールについて

- 注文後、3日経ちますが確認メールが届きません。

A. 当店ではご注文の翌営業日に、ご注文者さま全員に「ご注文確認メール」をお送りしております。
ご注文いただいてから2営業日(土日・祝日・その他当店の定める休業日を除く日)が経過してもメールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定をご確認ください。
それでもメールが見つからない場合、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

- 商品がまだ届きませんが、いつになるのか教えて下さい。

A. お急ぎのところ、大変申し訳ございません。
ご注文の集中などにより、現在確保している在庫を調整してからメーカーに取り寄せ依頼を出しており、そのお手配にお時間をいただいています。
また、ご注文時に「銀行振り込み」をお選びいただいている場合、ご入金確認後のお届けとさせていただいております。詳しくは当店からのメールをご確認ください。

- 「出荷予定確認中」メールが届いてから、連絡がありません。

A. 大変申し訳ございません。
ご注文の集中などにより、現在確保している在庫を調整してからメーカーに取り寄せ依頼を出しており、そのお手配にお時間をいただいています。
お急ぎの場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

- 問い合わせメールを送ったのに、返事がきません。

A. 大変申し訳ございません。
メールをお送りいただいた翌営業日に(土日・祝日・その他当店の定める休業日を除く)返信がない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定をご確認ください。
それでもメールが届かない場合は、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

- 送料無料の商品と、そうでない商品を同梱したらどうなりますか?

A. ご注文商品の中に、ひとつでも送料無料対象品が含まれていた場合、そのご注文はすべて送料無料にてお届けいたします。

- インターネットでの購入は、難しくてよく分かりません。

A. 当ホームページのご利用方法が分からない場合、お気軽にお問い合わせくださいませ。
また、当店ではお電話によるご注文も歓迎しております。
お電話によるご注文の場合、

  • ポイントなどをご利用・お付けする事が出来ません。
  • クレジットカードのご利用はできません。

お届け・梱包について

- どんな形状で届きますか?

A. ご注文商品の数量・大きさにより、紙バッグや段ボールを使用してお届けいたします。
当店では過剰梱包を控え、ゴミを減らすエコ梱包を心がけております。

- 指定した日時に届きません。

A. 大変申し訳ございません。
ご注文時にお届け日時のご指定をいただいた場合、ご希望通りにお届けできるよう最善を尽くしております。
しかし、在庫の調整や倉庫間の移動日数により、ご希望に添えない場合がございますので何卒ご理解くださいませ。

- 領収証は発行できますか?

A. 当店の領収書は ダウンロード形式の電子領収書となります。
「発送完了メール」にお客様専用URLを記載いたしますので、お客様にて印刷をお願いいたします。
※代引き、コンビニ後払いでのお支払いはお手元のお控えが領収書となります。
※電信文書となりますので、印紙の貼付はございません。

- 注文後に、お届け日や届け先を変更できますか?

A. はい、変更できます。
商品出荷前でしたら、ご変更を承ります。
出荷完了後のご変更の場合、配送業者に変更依頼をかけますので、お届けが少し遅くなりますが対応させていただきます。

- 自宅以外の場所に商品を送ってもらえますか?

A. はい、お送りできます。
ご注文時、「お届け先」の欄にご希望の送り先住所をご入力ください。
その際、配送伝票の「依頼主」には、ご注文者さまのご住所を記載してお届けいたします。

- 宅配BOXに届けてほしい。

A. ご注文時、備考欄に「宅配BOX」とご入力ください。
お荷物に「不在時宅配BOXへ」と記載して出荷いたします。

在庫・商品について

-  欲しい商品が「品切れ」になっていますが、買えませんか?

A. 「品切れ」や「×」と表示されている商品は、販売終了により取扱いが終了したものと、当店にて在庫がなくなり入荷を待っているものがあります。
メール・電話にてお問い合わせいただけましたら、お調べしてすぐにお答えいたします。

- ページ上で「在庫あり」になっているものはすぐに届きますか?

A. 当店の配送センターに在庫がある商品はすぐに出荷が可能です。
しかし、在庫倉庫やメーカー倉庫にある商品は、お届けまでに数日いただく場合がございます。
お急ぎの場合はまずお問い合わせください。

-  注文品のうち、在庫がある物だけ先に送ってもらえますか?

A. はい、お送りできます。
商品の長期お届け待ちなど、当店の都合によりお待ちいただいている場合、当店送料負担にて商品を二度に分けてお届け(分納)いたします。
お客さま都合での分納の場合、送料をご負担いただけましたらご対応いたします。

- 分納してもらう場合、どのような支払方法になりますか?

A. 分納の場合、商品のお届けは複数回に分かれますが、お支払いは一括にてお願いしております。
「銀行振込」「郵便振替」をお選びいただいた場合でも、恐縮ですが先に全額をご入金ください。
最終的に商品の変更やキャンセルになった場合は、差額分をご返金いたします。

- 商品について聞きたい事があります。

A. 取扱い商品につきまして、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。可能な限りお答えいたします。
より確かなご回答をさせていただくために、メーカーなどに確認をする場合がございます。その際、ご返答に少しお時間をいただきますのでご了承ください。

ラッピング・ギフトについて

- ラッピングはできますか?

A. リボン掛け、熨斗掛け、プチラッピング(簡易包装)よりお選びいただけます。

- プレゼントを直接相手の住所に送れますか?

A. はい、先さまへの直送も承ります。
「お届け先ご住所」の欄に、先さまの情報をご入力ください。

- 価格の分かるものは入れないことはできますか?

A. はい、プレゼントの場合、価格の分かる物は同梱せずにお届けしております。
品名の記載された納品書は同封されますが、金額は入っておりません。
(代引きの場合は配送用伝票に金額が記載されます。)

- 送り主が私だと分かるようにできますか?

A. はい、可能です。
プレゼントの場合、配送伝票の「依頼主」にお客さまのお名前が記載されます。

- 大きな商品でもラッピングできますか?

A. リボン・熨斗ラッピング(お箱入れ)の場合、バスチェアーまでの大きさでしたらラッピング可能でございます。
プチラッピング(簡易包装)の場合、申し訳ございませんが大型商品のラッピングはお断りしております。バスローブ2枚程度の大きさまででしたら可能です。
その他、タオルハンガーなど特に大きな商品や、ラック・バスブックスタンドなどの縦や横に長い商品は、ラッピングをお断りしております。

お気軽にお問合せください

お電話で

04-7183-3252

受付時間:午前9時~午後5時
(土日祝日は除く)

メールで

info@bathlier.co.jp

受付は常時行っておりますが、弊社休業日中の受信分へのご返信は翌営業日以降とさせていただきます。

※ドメイン指定受信機能などにより、こちらから送信したメールが正常に届かない場合がございます。必ずご確認ください。

商品チェック履歴
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2019年9月
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